Como realizar reembolsos e cancelamentos de assinaturas na Celetus?

Processo para reembolsos e cancelamentos de assinaturas é semelhante, diferenciando-se apenas na opção escolhida ao cancelar uma assinatura.

Para reembolsar uma compra, você deve:

1. Ter em mãos o e-mail de compra do cliente.

2. Acesse sua conta na Celetus pelo link: https://dash.celetus.com/

3. No menu lateral esquerdo, selecione a opção ‘’vendas”.

4. Na barra de pesquisa, cole o e-mail do cliente e pressione ‘Enter’. No celular, toque na lupa do teclado.

5. Localize a compra do cliente na lista de compras aprovadas.

6. Clique sobre a compra para abrir um pop-up. Em seguida, clique nos três pontos (…) à direita e selecione “Reembolsar venda”, irá aparecer mais um pop-up, em seguida clique no botão azul ‘’reembolsar venda’’ para processar o reembolso.

7. Para cancelar uma assinatura, siga os mesmos passos mencionados anteriormente. No entanto, selecione a opção ‘’assinaturas’’ no menu esquerdo, abaixo de ‘’vendas’’. Continue o processo de busca e, ao encontrar o cliente, proceda da mesma forma que na opção ‘’vendas’’. Em vez de selecionar ‘’reembolsar venda’’, escolha ‘’cancelar cobrança de assinatura’’. Essa opção é utilizada exclusivamente quando o prazo de garantia expira.

Atualizado em: 07/01/2025